Kanal Bazlı Fiyat Farklılıkları Müşteri Güvenini Zedeliyor

İzmir Buca’daki sabit internet aboneliğim için Türk Telekom’da kullandığım 100 Mbps hızındaki internetimin taahhüt süresinin bitmesine az kaldığı için dün ve bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, aylık 880 TL kullanım bedeli karşılığında 18 ay boyunca taahhüdümün yenileneceği ifade edildi. Bunun üzerine Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, aynı tarifenin 730 TL olarak göründüğünü fark ettim ve sözleşmemi uygulama üzerinden bu fiyatla yeniledim.

X platformu aracılığıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın neden daha yüksek olduğunu ve mobil uygulamada neden daha düşük göründüğünü sordum. Bana, aynı ürünün müşteri temsilcisi beni aradığında farklı fiyatla, ben müşteri temsilcisini aradığımda farklı fiyatla, mobil uygulamadan aldığımda başka, yüz yüze görüşmede ise daha farklı fiyatla sunulabileceği söylendi. Aynı müşteriye aynı ürünün, sadece hangi kanaldan işlem yaptığına göre farklı fiyatlarla sunulması güven kırıcı ve son derece tutarsız bir fiyat politikasıdır. Araştırma yapmasaydım, daha yüksek fiyattan abonelik yenilemiş olacaktım.

Türk Telekom’dan, aynı ürün için kanala göre değişen bu fiyat politikasından vazgeçmesini ve müşterilerinin güvenini sarsmayacak, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma anlayışı benimsemesini talep ediyorum.