Kampanyada 40 GB İnternet Olması Gereken Hatta Sadece 20 GB Görünüyor

Dndar

24 Nisan Cuma günü Selfy üzerinden Türk Telekom’a geçiş yaptım. 20+20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren paketi 535 TL olarak seçmiş bulunmaktayım. Hattımı takıp mobil uygulamaya girdiğimde pakette sadece 20 GB internetin tanımlandığını, diğer 20 GB’ın hatta yüklenmediğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye iletemedim. Şu an hattımda sadece 20 GB internet görünüyor, kampanyada belirtilen toplam 40 GB internet kullanıma açılmadı. Ödeme tarihi henüz gelmediği için ücret kartımdan çekilmedi, ancak paketi satın alırken vaat edilen içerikten eksik hizmet alıyorum.

0542 ile biten numaralı hattım için kampanyadaki 20+20 GB internet hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde hatta tanımlanmasını, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

kampanyada-40-gb-internet-olmasi-gereken-hatta-sadece-20-gb-gorunuyor-1.jpg

Gelişme

28 Nisan 00:41

Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Selfy 20+20 GB, 750 dakika ve 250 SMS paketini tercih ettim. Paketim 27.04.2026 tarihinde aktif olmasına rağmen vaat edilen ek 20 GB internet hattıma hiç tanımlanmadı.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece sesli komut sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bunun dışında Google aramaları, Instagram adresi ve diğer kanallardan da ulaşmayı denedim fakat hiçbir yerden destek alamadım.

Ben paketi özellikle 20+20 GB olduğu için seçtim ve buna göre hattımı taşıdım. Beklentim, Selfy paketimin söz verildiği şekilde eksiksiz olarak hattıma tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyet ile iletişimde yaşadığım sıkıntı için tarafıma bir özür iletilmesidir.

27 Nisan 18:35

Türk Telekom hattım için Selfy üzerinden “20+20 GB 750 dakika 250 SMS” içeren tarifeyi 24.02.2026 Cuma günü onayladım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarifedeki ek 20 GB hattıma tanımlanmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda sadece bilgisayar sesiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Kendi imkanlarımla sorunu çözemedim.

Bu sorunun acil olarak incelenmesini ve müşteri hizmetlerinin beni arayarak yardımcı olmasını istiyorum. Arama yapamadığım için özellikle geri dönüş sağlanmasını ve tarifemin eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Sosyal Medya İnternetim Kullanılamıyor, Ana Paketim Hızla Tükeniyor

Metin

Türk Telekom

697

Türk Telekom Selfy 40 GB 20+20 tarifesine geçtiğimden beri sosyal medya için sunulan internet paketimden hiç kullanım yapamıyorum. Facebook, Instagram, TikTok ve Youtube.com gibi sosyal medya uygulamalarına girdiğimde internetim sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düşüyor. Bu n...

sosyal-medya-internetim-kullanilamiyor-ana-paketim-hizla-tukeniyor-1.jpg

1 Destek

Türk Telekom Hattım Taşınamadı Ve Yanlış Paket Tanımlandı

Selim

Türk Telekom

232

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. İnternette gördüğüm 20 GB’lik paketi 340 TL’ye alarak geçiş yapmak istiyordum. Başvuru sonrasında telefonda da bir temsilciyle görüştüm ve geçişim onaylandı, ancak hattımı kuryeden teslim alamadım. Kurye teslimi gerçekl...

Vaat Edilen 30 GB İnternet Yerine 20 GB Paket Tanımlanması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hüseyin

Türk Telekom

250

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 08 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarife değişikliği ile ilgili bilgilendirildim ve aylık 30 GB internet içeren bir tarife için telefon üzerinden onay verdim. Daha sonra hattımın kullanım ve paket detaylarını kontrol ettiğimde, ...

Selfy Kampanyası Vaat Edilen Ücretsiz İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Dilek

Türk Telekom

828

18 Eylül tarihinde farklı bir operatörden Türk Telekom’a, müşteri temsilcisinin önerisiyle Selfy kampanyası kapsamında geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, hattım tanımlandıktan sonra altı ay boyunca 100 GB internetin ücretsiz olarak verileceği söylendi. Ancak hattım açıldıktan sonra söyledikleri ş...

1 Destek

Selfy Kampanya Paketi 10 Gündür Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Mehmet

Türk Telekom

532

09/09/2025 tarihinde hattımı Türk Telekom Selfy tarifesine taşıdım. Kampanya kapsamında 1000 dakika, 1000 SMS ve 100 GB internet hakkı tanımlanması gerekiyordu. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen paketim yüklenmedi. Bu süreçte 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım fakat hiçbir şekilde ...