Kampanya Yanıltması Sonrası Taahhütsüz Dönemde 2.150 TL Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattımda Prime 65 taahhüdüm 26 Ocak tarihinde bitti. Taahhüt bitiminden sonra yaklaşık 15 gün kadar başka operatöre geçmeyi düşünerek teklifler inceliyordum. Bu süre içinde Türk Telekom’dan tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, eski abone olduğum için Prime 70 tarifesini bana kampanyalı olarak 705 TL’ye sunacakları bildirildi.

Ben de bu teklifi Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 11 Şubat tarihinde onayladım ve onaylarken, taahhütsüz kaldığım sürenin yeni taahhütle birlikte kampanya kapsamına gireceğini, en azından normal seyrinde bir fatura ödeyeceğimi düşündüm. Ancak faturalarımı kontrol ettiğimde, taahhütsüz kaldığım yaklaşık 15 günlük dönem için tarafıma 2.150 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını, ayrıca yeni taahhütlü Prime 70 tarifesinin de günü bölünerek ayrıca faturalandırıldığını gördüm.

Sonuç olarak, başka operatöre geçmeyip Türk Telekom’da kalmayı tercih ettiğim ve “sadık müşteri” olduğum için, bana bildirilen 705 TL yerine toplamda yaklaşık 2.550 TL gibi bir bedel ödemek durumunda bırakılıyorum. Üstelik bu süre zarfında hattıma tanımlı hiçbir hizmeti, ne dakika ne data ne de SMS haklarımı tüketip bitirmedim; hattı olağan şekilde, paket dışı aşım yapmadan kullandım.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kayıt açıldı; ancak daha sonra tarafıma yapılan dönüşte herhangi bir hata olmadığı, faturanın doğru olduğu söylendi ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Hem verilen kampanya mesajı hem de sadakat programı adı altında ortaya çıkan bu fatura tutarı benim açımdan son derece yanıltıcı ve hakkaniyetsizdir.

Taahhüdümün bittiği 26 Ocak ile yeni taahhüdü kabul ettiğim 11 Şubat arasındaki taahhütsüz döneme dair haksız ve fahiş faturalandırmanın iptal edilmesini, Prime 70 kampanyasının bana SMS ile bildirildiği şekilde makul bir aylık kullanım bedeli üzerinden düzenlenmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 1 aylık kullanım karşılığında bu tutarı ödemek istemediğim için hattımı en kısa sürede başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.