Kampanya Süresi Bitmeden Başvuru Yaptım, Ücretsiz 50GB Paketi Alamadım

Türk Telekom mobil hattım için 31.12.2025 tarihinde online işlem üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında sitede “Faturasız 3 Aylık Hoş Geldin 50GB Kampanyası – Yeni hat alarak veya numara taşıma yoluyla faturasız gelen müşterilerimize 90 gün boyunca Hoş Geldin 50GB Paketi’ni hediye ediyoruz.” ifadesini okudum ve bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek numara taşıma işlemi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi de beni bilgilendirerek bu kampanyadan ücretsiz yararlanabileceğimi söyledi, bunun üzerine geçiş işlemini başlattım.

Kurye hattı bana başvurudan 9 gün sonra, kampanyanın bittiği gün olan 09.01.2026’da teslim etti ve numara taşıma işlemi 12.01.2026 tarihinde tamamlandı. Kampanyanın bitiş tarihi olan 09.01.2026’dan önce 31.12.2025 tarihinde başvurumu tamamlamış olmama ve tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ilerletmeme rağmen, hattımın aktivasyon ve taşıma süreci geciktiği için sistemde kampanya 3 gün önce sona ermiş göründü ve bana bu kampanya tanımlanmadı. Geçen süre içerisinde benden kaynaklı bir gecikme veya ihmal olmamasına rağmen bu süreçte mağdur oldum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın 09.01.2026 tarihinde bittiği ve bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ancak ben kampanya metnine ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek, kampanya devam ederken 31.12.2025 tarihinde başvuru yaptım.

Başvuru tarihim, müşteri temsilcisinin kampanyadan ücretsiz yararlanabileceğim yönündeki bilgilendirmesi ve kampanya metninde yer alan açıklamalar dikkate alınarak, “Faturasız 3 Aylık Hoş Geldin 50GB Kampanyası” kapsamındaki haklarımın ve kampanyaya ait 3 aylık ücretsiz paketimin hattıma aynı şekilde tanımlanmasını istiyorum.