OYAK Yatırım Mobil Uygulamasında Teknik Arıza Nedeniyle TP2 Fon Satış Emri Verilememesi

OYAK Yatırım’daki 783235 numaralı hesabımdan TP2 fonumla ilgili 17.09.2026 tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti bildirmek istiyorum. 14 ve 15 Eylül 2026 tarihlerinde satın aldığım TP2 fonum için 17 Eylül 2026 sabah saat 10.00 civarında OYAK Yatırım mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 300.000 TL tutarında satış emri vermek istedim. Ancak her denememde “teknik bir arızadan dolayı satış emri verilemiyor” şeklinde hata mesajı aldım ve emri iletemedim.

Bunun üzerine 17.09.2026 saat 11:32’de müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve satış emri veremediğimi ilettim. Bana, TP2 fonumda işlem kısıtı olduğu söylendi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, diğer yatırım hesabı uygulamalarında aynı tarihte bu fonla ilgili satış emirlerinin verilebildiği bilgisine ulaştım. OYAK Yatırım mobil uygulaması ise 17.09.2026 tarihinde ancak saat 13:30’dan sonra emir girişi yapmama izin verdi.

Saat 13:30 sonrası verdiğim satış emrinin de sistemde silindiğini gördüm; çünkü sistemde 17.09.2026 için 13:30 sınırı getirilmiş durumda. Yapılan açıklamalarda 17 Eylül saat 13:30 öncesi verilen emirlerin öncelikli ve alacaklı gözüktüğü belirtilirken, ben teknik hata ve işlem kısıtı nedeniyle bu saatten önce emir veremediğim için hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Konuyla ilgili olarak mobil uygulama üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında ve sonrasında girmeye çalıştığım fakat hata aldığım satış emirlerinin sistem kayıtlarından incelenmesini, 17.09.2026 saat 11:32’de müşteri danışmanı ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenip değerlendirilmesini ve bu süreçte tarafıma doğan olası hak kaybının giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan durum hakkında, inceleme sonucu da dahil olmak üzere tarafıma telefon veya yazılı olarak net ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.