Kampanya Hız Artışı Sonrası 4000 TL Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber aboneliğim kapsamında, Türk Telekom’un kendi sunduğu bir kampanyadan faydalanarak internet hızımı artırdım. Bu işlem sonrasında ise sanki mevcut taahhüdümden caymışım gibi değerlendirilerek tarafıma 4000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Oysa taahhüdümü bozmadım ve halen aktif olarak Türk Telekom müşterisiyim.

Hız artışını Şubat ayında yaptım ve taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmıştı. Buna rağmen, kampanya kapsamında yapılan yalnızca bir hız güncellemesi, sistemde aboneliğimi sonlandırmışım gibi işlenerek cayma bedeline dönüştürüldü. İşlem sırasında bana herhangi bir ek sözleşme sunulmadı, yeni bir taahhüt süresi bildirimi yapılmadı, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgilendirme sağlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrıntılı bir açıklama ve çözüm üretilmesi gerekirken sadece “süreç bu şekilde” denilerek geçiştirildim. Kampanya kapsamında yapılan bir hız artışı nedeniyle, aboneliğimi sonlandırmamış olmama rağmen bu şekilde ceza çıkarılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Hizmet numaram 1784161130’dur.

Türk Telekom’un kendi kampanyasından yararlandığım için benden talep edilen 4000 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu haksız ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.