Kalıcı Çekim Ve Hız Sorunu, Yüksek Taahhüt Bedeliyle Mağdur

Türk Telekom faturalı hattımda yaklaşık 1,5 aydır ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Şebeke ayarlarını sıfırlamama rağmen sorun düzelmedi, telefonla konuşurken sürekli kopmalar oluyor ve internette en basit bir araştırmayı bile yaparken bağlantı sorunları yaşıyorum.

Hattımı başka bir telefona takarak deneme yaptım, hız testi sonucunda yine yaklaşık 1 Mbps civarında hız gösteriyor, yani sorun telefondan kaynaklanmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bulunduğum bölgede Prime hizmet olduğunu ve bir sorun görünmediğini söylüyor, fakat hattım hâlâ çok zayıf çekiyor ve internet hızım neredeyse yok denecek kadar düşük.

Sakarya Serdivan Köprübaşı Mahallesi’nde oturuyorum; ancak sadece evimde değil, farklı mekânlara gittiğimde de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bana özel indirimli Prime Düşün 50 GB tarifesini kullanıyorum. Başka bir operatöre geçmek istediğimde ise taahhüt bedeli olarak yaklaşık 9.000 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkıyor.

2026 yılında bu kadar temel bir iletişim ve internet hizmetinin bu seviyede sorunlu olması beni gerçekten mağdur ediyor. Çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom’un ya bu çekim ve hız problemini kalıcı olarak çözmesini, ya da taahhüdümü herhangi bir bedel ödemeden iptal ederek başka bir operatöre geçişime izin vermesini talep ediyorum.