Kahramanmaraş’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz 5 GB Telafi

Türk Telekom evde internet aboneliğim Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde 10 Temmuz’dan bu yana kesintisiz olarak çalışmıyor, ev internetim üzerinden hiçbir şekilde Wi-Fi bağlantısı sağlayamıyorum. Türk Telekom’dan gelen SMS’te de hattımda genel arıza olduğu belirtiliyor, ancak arıza günlerdir giderilmedi.

Bu süreçte bir sınav öğrencisi olarak ders kayıtlarını izlemek zorunda olduğum için internet ihtiyacımı kendi mobil hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve sadece dünden itibaren 8 GB mobil internetim harcandı. Arıza hâlâ devam ettiği için benim kusurum olmadan ek kullanım ve fatura aşımı olma ihtimali bulunuyor. Buna rağmen Türk Telekom, bu genel arıza için yalnızca bir kişi için 5 GB telafi tanımlaması yapıyor. Beş kişilik bir aile olmamıza rağmen sadece 1 kişiye 5 GB verilmesini telafi olarak anlamlandırmakta zorlanıyoruz.

Müşteri hizmetlerini bu sorunla ilgili olarak üç kez aradık; biri dün, ikisi bugün olmak üzere her seferinde görüştük, ancak tarafımıza sadece genel arıza bilgisi verildi, ayrıca bireysel bir arıza kaydı da açılmadı. Günlerdir internet hizmeti alamamamıza rağmen hem eğitim sürecim aksıyor hem de mobil internet kullanımından kaynaklı ekstra maliyetlerle karşı karşıya kalıyoruz.

Türk Telekom’dan öncelikle bu genel arızanın bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, arızanın yaşandığı süre boyunca internet ücretlendirmesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve aile bireylerimizin mobil veri kullanımları da dikkate alınarak makul ve yeterli bir internet telafisi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında oluşan olası ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.