to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Ağyar TOKİ Konutları'nda Açıklanmayan Sürekli İnternet Kesintileri
Türk Telekom sabit internet hizmetiyle ilgili olarak Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Ağyar TOKİ Konutları’nda oturduğumuz adreste, Nisan ayı boyunca neredeyse her hafta 1–2 gün süren internet kesintileri yaşadık. Bu kesintilerde sistem üzerinden “genel arıza” denilip geçiliyor ancak hiçbir net sebep açıklanmıyor, bölgede herhangi bir Türk Telekom aracı ya da yol/altyapı çalışması da görmüyoruz. Geçen sene de benzer kesintiler olmuştu fakat o dönem yol çalışmaları ve Türk Telekom araçları sahada olduğu için bunu bir yere kadar anlayabiliyorduk, şu anki kesintilerde ise ortada görünür hiçbir gerekçe yok.
İnterneti hem arkadaşlarımla katıldığım game jam etkinlikleri için hem akşamları oyun oynamak, dizi/film izlemek hem de ders çalışmak için yoğun olarak kullanıyorum. Bu sık ve uzun kesintiler yüzünden ne düzgün oyun oynayabiliyorum ne ders çalışabiliyorum ne de arkadaşlarımla planladığımız etkinliklere sorunsuz katılabiliyorum; internet bağlantımız kesinlikle stabil değil. Biz faturalı bir hizmet alıp ödemelerimizi aksatmazken, her hafta tekrar eden bu kesintiler hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor.
Burası 2023 yılında yapılan TOKİ deprem konutları olduğu için altyapının da yeni ve sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan, bu bölgede yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintilerin nedeninin net şekilde tespit edilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, gerekiyorsa altyapıda gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılıp düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte günlerce hizmet alamadığımız dönemler için faturalarımıza indirim yansıtılmasını ya da kesinti sürelerine göre iade yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zaten aylardır internetimiz sürekli uzun süreli kesiliyor, ama bu ay ikinci defa oluyor ve artık dördüncü güne gireceğiz. Türk Telekom ev internetimle ilgili yine uzun süreli kesinti yaşıyorum. İnternet tam 4 gün önce gecenin 02.30’unda kesildi, o saatte ne gibi bir sorun yaşandıysa hâlâ açıklayan yok. Bu süreçte hiçbir şekilde stabil bir bağlantı alamıyorum, her akşam internetin saat 22:00'da açılacağı söyleniyor, ama bir gelişme olmuyor.
Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Akyar Ayaklıcaoluk TOKİ Küme Evleri adresinde Huawei LG8245X6-50 model modem ile hizmet alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminin söylediğinin aynısını tekrar ediyorlar, “bölgenizde genel arıza bulunmaktadır, şu tarihte saat 22:00’da giderilecektir” deniliyor. Ancak tarih sürekli erteleniyor, saat aynı kalıyor ve her gün sorun bir sonraki güne atılıyor. Müşteri hizmetleri de sesli yanıt dışında hiçbir somut bilgi veremiyor.
Bu kesintiler yüzünden günlerdir ne ders çalışabiliyorum, ne dizi/film izleyebiliyorum, ne de akşam arkadaşlarımla oyun oynayabiliyorum. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sabrım gerçekten kalmadı.
Türk Telekom’un bölgemdeki bu sorunu artık oyalamadan kalıcı olarak gidermesini ve bu yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle fatura tutarım üzerinden ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.
