Hepsijet’te Yetkisiz İade Ve Teslimat Bilgilendirme Sorunu

Hepsijet ile yaşadığım kabul edilemez kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kıyafet içeren siparişim için 26 Ekim’de teslimat görünmesine rağmen kargo o gün tarafıma ulaştırılmadı, herhangi bir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi ve dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme almadım. 27 Ekim’de de aynı şekilde ne bir arama ne de mesaj geldi.

27 Ekim’de Hepsijet’in kargo takip ekranına girdiğimde, gerçeği yansıtmayan “Alıcı adreste tanınmıyor” ibaresiyle karşılaştım ve gönderimin bilgim dışında doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Oysa bu süre içinde ne kapıma gelen oldu ne de benimle iletişime geçildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun 2 gün boyunca dağıtıma çıkarılması gerektiği, buna rağmen gönderimin onayım olmadan iadeye yönlendirildiği bilgisi verildi.

Ne arama yapıp teslimat denemesi gerçekleştiriliyor, ne SMS ile bilgilendirme sağlanıyor, ne de doğru bir teslimat kaydı tutuluyor. Müşterinin hiçbir bilgi ve onayı olmadan kargoyu iadeye göndermek, tamamen keyfi ve sorumsuz bir hizmet anlayışıdır. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de siparişime ulaşamadığım için mağdur edildim.

Yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “alıcı adreste tanınmıyor” kaydının neden ve hangi yetkili tarafından girildiğinin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.

Bu sorumsuzluğun peşini bırakmayacağımı, gerekirse diğer resmi şikayet mercilerine de başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, iletişimsiz ve keyfi yürütülen bir teslimat sürecini kesinlikle kabul etmiyorum; hiç kimsenin müşteriyi habersiz bırakıp kargosu üzerinde bilgisi dışında işlem yapmaya hakkı yoktur.