Kablonun Yenilenmemesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve İki Operatör Arasındaki İletişimsizlik

İkamet ettiğimiz adreste internet altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a ait olan kablo SEDAŞ ya da SEDAŞ’ın taşeronu tarafından koparıldı ve 24.09.2024 tarihinden bu yana kablo yenilenmediği için internet hizmeti alamıyoruz. Alt yapıyı Türk Telekom sağladığı, internet aboneliğimiz ise Turkcell üzerinden olduğu için iki kurum arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimiz uzamaktadır.

Turkcell ile görüştüğümüzde, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un kabloyu yenilemesini beklediklerini, dolayısıyla kendi açılarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirttiler. Türk Telekom ile ise doğrudan görüşemiyoruz çünkü aboneliğimiz Turkcell üzerinden olduğu için bize muhatap olarak gösterilmiyorlar. Kurumlar arası görüşmede Türk Telekom’un Turkcell’e arızanın çözümü için 25 gün gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir süre verdiği bilgisini aldık.

Bu süreçte uzaktan eğitim veya çalışma anlamında şanslı olduğumuzu düşünsek de, televizyon yayınlarına ve internete bağlı uygulamalara erişememek ve bankacılık işlemlerini sağlıklı yapamamak gibi ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Televizyonda kullandığımız ve ücret ödediğimiz uygulamalardan internet bağlantısı yenilenmediği için kesinlikle faydalanamıyoruz. Bu uygulama sağlayıcılarının yaşanan altyapı sorunuyla bir ilgisi bulunmamakta, sorun tamamen internet altyapısının onarılmamasından kaynaklanmaktadır.

Resmi kanallardan da süreci takip ediyoruz; Turkcell üzerinden arıza kaydı açtırdık, CİMER’e ve SEDAŞ’a şikayetlerimizi ilettik. Turkcell, interneti kullanamadığımız günler için ay sonu internet faturasına günlük bazda indirim yansıtacağını taahhüt etmiştir. Ancak sorunun kaynağı olan altyapı sağlayıcısı tarafından kablo yenilenmediği için internet hizmeti fiilen hâlâ yoktur. Koparılan kablonun bir an önce yenilenerek internet bağlantımızın acilen sağlanmasını talep ediyoruz.