Kabloların Türk Telekom Tarafından Çekilmesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Sorumluluk

İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi’nde bulunan evimizdeki internet aboneliği kardeşim Şenkaya Pala adına kayıtlıdır. Binamızda yapılacak mantolama çalışması nedeniyle bina dış cephesinde bulunan Türk Telekom kablolarının güvenli şekilde ayrılması amacıyla 02.06.2026 tarihinde Türk Telekom’a sözlü olarak bildirimde bulunduk. Herhangi bir yazılı başvuru evrakımız bulunmamaktadır. Bu bildirimin ardından 04.06.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri gelerek bina üzerindeki kabloları kendileri söküp ayırdı.

Kabloların sökülmesi sırasında fiber altyapıya ait, duvara montajlı fiber kutu da ekipmanlarıyla birlikte Türk Telekom ekipleri tarafından sökülmüştür. Ancak bu işlemden sonra internet bağlantı işlemleri yapılmamış, tarafımıza internet hizmeti tekrar sağlanmamıştır. Buna rağmen sistem kayıtlarında “müşteri binasında tadilat nedeniyle kabloların koparıldığı, bu nedenle dönüşüm yapılamadığı” şeklinde bilgi girildiği ve devrenin bu gerekçeyle iade edildiği tarafımıza iletilmiştir.

TurkNet’ten aldığım hizmet Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanmaktadır. Tarafıma TurkNet tarafından iletilen son mesajda, “saha ekiplerimizden gelen bilgi; yapılan sistem kontrollerinde devrenin müşteri binasında tadilat nedeniyle kablolar koparılmış, dönüşüm yapılamıyor bilgisi ile iade edildiği görüntülenmektedir. Şu an için fiber dönüşüm işlemlerinizi sağlayamıyoruz” denilmiştir. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kablolara bizim tarafımızdan herhangi bir müdahale olmamış, tüm sökme işlemleri Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmıştır. Buna rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi ve altyapı kaynaklı bu sorun nedeniyle iki kurum arasında bırakılmış olmamız kabul edilemez.

02.06.2026’dan bu yana, yaklaşık 20 gündür evimizde internet hizmeti bulunmamaktadır. Uzun süren bu kesinti; günlük iletişimimizi, çevrim içi işlemlerimizi ve genel yaşam düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, mağduriyet yaratmıştır. Hem Türk Telekom hem de TurkNet tarafında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, altyapı sorunu net bir şekilde bilinmesine karşın somut bir çözüm üretilmemiştir.

Saha ekip kayıtlarının ve sistem notlarının detaylı şekilde incelenmesini, binamızda Türk Telekom ekiplerince yapılan sökme işlemlerinin dikkate alınmasını, internet hattımızın bir an önce çekilip yeniden bağlanarak hizmetimizin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kesinti yaşadığımız dönem için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza haksız yere yüklenen sorumluluk değerlendirmesinin düzeltilmesini istiyorum.