Kablo Kesilmesi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom’un 1899003628 numaralı kurumsal abonesiyiz. İstanbul Sarıyer Maslak, Maslak Mahallesi 8. Sokak No:297, 34485 Sarıyer/İstanbul adresinde bulunan hattımızda yaklaşık 27 Aralık 2025 tarihinden bu yana ciddi bir internet kesintisi yaşamaktayız. Yaklaşık bir hafta önce Bedaş tarafından yapılan kazı çalışması sırasında internet altyapı kablomuzun koparıldığı tarafımıza iletilmiştir.

Bu tarihten bu yana defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmamıza rağmen ne sahaya gelen bir ekip olmuş ne de sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım atılmıştır. Kurumsal abone olmamıza rağmen yaşanan bu ilgisizlik ve gecikme, işimizin doğrudan internet erişimine bağlı olması sebebiyle kabul edilemez bir durumdur.

İnternet hizmetimizin kesintili olması, iş süreçlerimizi ciddi şekilde aksatmakta, operasyonlarımızı yavaşlatmakta ve hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun Bedaş kaynaklı olduğu açıkça bilinmesine rağmen, Türk Telekom’un bu süreci etkin şekilde takip etmemesi ve çözüm üretmemesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Enka Motorlu Araçlar A.Ş. olarak talebimiz, arızanın ivedilikle giderilmesi, yaşanan kesinti süresi için fatura/hizmet bedeli iadesi veya uygun bir telafi uygulanması ve kurumsal müşterilere yakışır şekilde sürecin tarafımıza net ve şeffaf biçimde, düzenli bilgilendirmelerle bildirilmesidir. İrtibat için 0501********66 numaralı telefondan tarafımıza ulaşılabilir.

Bu taleplerimizin karşılanmaması ve kesintinin makul süre içinde giderilmemesi halinde, yasal haklarımızı kullanacağımızı ve ilgili mercilere başvuru yollarına başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.