Kablo Arızasının Giderilmemesi Ve İnternet Hizmetinin Başlatılamaması

Samsun İlkadım’daki adresim için Türk Telekom’dan yeni ev interneti başvurusu yaptım. Altyapı sorgusunda altyapı var görünmesine rağmen, saha çalışmasında kablonun zedelendiği söylenmesine karşın yaklaşık 1,5 aydır hiçbir somut adım atılmadı ve internet hizmetim hâlâ başlatılmadı. Bu kadar uzun süre boyunca bir kablo arızasının giderilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Defalarca kez gidip bizzat başvuru yapmama ve mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor. Yeni abone olmak isteyen bir müşterinin bu kadar süre bekletilmesi, firmanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.

Kablo arızasının daha fazla bahane üretilmeden derhal giderilmesini, internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşattığınız bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.