Türk Telekom Prime Müşterisinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık

Türk Telekom Prime müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum; aylık 935,75 TL ödüyorum. Buna rağmen en temel hizmet olan kesintisiz interneti alamıyorum.

15.06.2026 saat 18:50’de internetim tamamen kesildi. Modemdeki “internet” ışığı yanmıyor, fiber kutusundaki (ont) los ışığı kırmızı yanıyor. Bu durum sahadan optik sinyalin hiç gelmediğini, yani arızanın fiziksel/saha kaynaklı olduğunu gösteriyor. Arıza tarafınızca da “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak 5714****63 numarasıyla kaydedildi.

Aradan 72 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen arızanın nerede olduğu (saha mı, santral mi) bana hâlâ net olarak söylenmedi, verilen çözüm tarihleri defalarca ertelendi ve “teknik ekip inceliyor” cevabının ötesine geçilmedi. Prime ayrıcalıklı müşteri olmama rağmen bu ilgisizlik kabul edilemez. Evden işlerimi yürütemiyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza ıd 5714****63’ün önceliklendirilerek en geç 24 saat içinde çözülmesini ve saha ekibinin yönlendirilmesini, tarafıma net bir çözüm tarihi ile sorumlu birim bilgisinin açıkça verilmesini ve kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için faturamdan orantılı bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun makul sürede çözülemezse konuyu BTK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim. Arıza ıd: 5714****63 — Başlangıç: 15.06.2026 18:50.