İzinsiz Yüksek Mobil Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Türk Telekom mobil faturamdan çok kısa bir süre içinde, 20 dakika arayla iki kez yaklaşık 1.100 TL civarında tutar çekildiğini gördüm. Bu işlemlerin ne olduğunu ve neden yapıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre boyunca telesekreter menülerine maruz kalmaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için arıyoruz ama dakikalarca gereksiz yönlendirme dinlemek zorunda kalıyoruz; temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.

Bugün, yaklaşık 11.00–11.30 saatleri arasında gerçekleşen bu iki ayrı çekimin neye ait olduğunu öğrenmek ve gerekirse iptal/iadelerini talep etmek istiyorum. Faturalı hat kullanıyorum; ek hiçbir kullanımım olmamasına rağmen mobil uygulamada fatura borcu yaklaşık 1.100 TL olarak görünüyor. Ben bu hatta her ay yaklaşık 379 TL civarında ödeme yapıyorum ve kullanım şeklime göre bu tutarın bu kadar yüksek çıkması imkânsız.

İzinsiz veya onayım olmadan yapılan bu tahsilatların ve aşırı yüksek görünen fatura tutarının detaylıca incelenmesini, hangi işlem veya abonelik kaynaklı olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran telesekreter sisteminin de gözden geçirilmesini ve müşterilerin doğrudan temsilciye bağlanmasının kolaylaştırılmasını rica ediyorum.