to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taşıma Ve Hattımın Başkasına Geçmesi
Yaklaşık 20 yıldır üzerime kayıtlı olan Vodafone hattım, 19 Ocak tarihinde hiçbir bilgim, onayım ve başvurum olmadan Türk Telekom’a taşınmış ve başka bir kişinin üzerine geçirilmiş/satılmış durumdadır. Bunu, hattım aniden kapanınca fark ettim ve o andan itibaren hattımı ne arama, ne SMS, ne de internet için kullanamıyorum.
Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın Türk Telekom’a taşındığını ve artık başkasının üzerine olduğunu öğrendim. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım, hiçbir imza atmadım, hiçbir başvuru yapmadım. Yıllardır kullandığım ve tüm çevremin bildiği bu numaranın bu şekilde izinsiz olarak el değiştirmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda endişelendirdi.
Bu hattım üzerine tanımlı banka hesaplarım, kredi kartlarım, otomatik ödemelerim, e-Devlet, WhatsApp ve internet bankacılığı gibi son derece kritik hesaplarım bulunmaktadır. Hattımın başkasının elinde ve başkasının üzerine görünmesi, hem kişisel verilerim hem de mali güvenliğim açısından çok büyük bir risk oluşturmaktadır.
Vodafone’un bilgim ve onayım olmadan hattımı başka bir operatöre ve başka bir kişinin üzerine geçecek şekilde işlem yapmasına sebep olan süreçle ilgili acil ve detaylı bir inceleme yapılmasını, resmi şikayet ve soruşturma sürecinin başlatılmasını, numaramın derhal ve öncelikli olarak tekrar kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve izinsiz işlem nedeniyle uğradığım ve uğrayabileceğim maddi/manevi mağduriyetlerin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır kendi adıma kayıtlı olarak kullandığım 0544 *** ** 47 numaralı hattım, hiçbir bilgi ve onayım olmadan önce Türk Telekom’a geçirilmiş, ardından da başkasının üzerine devredilmiştir. 19 Ocak tarihinde hattım kapandığında durumu fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın artık başkasının üzerine geçtiğini öğrendim. Bu süreçle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir evrak imzam veya yazılı/onaylı talebim olmadan bu işlem gerçekleştirilmiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı, Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Yıllardır kullandığım ve bana ait olan bir hattın bu şekilde izinsiz olarak başka birine devredilmesi hem mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Hattımın derhal tekrar kendi adıma geçirilmesini, izinsiz devir işleminin nasıl ve kimlerin sorumluluğunda yapıldığının araştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan sorumlular hakkında yasal süreç başlatılmasını ve tarafıma tazminat ödenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
