Hasarlı Gelen Ürün İçin İade Talebim Satıcı Tarafından Reddedildi

21.05.2026 tarihinde Hepsiburada internet alışveriş platformu üzerinden atmtekno isimli satıcıdan sipariş verdiğim Asus rog strıx z790-H gaming wıfı Intel z790 7800 DDR5 lga1700 ATX (rog strıx z790-H gaming wıfı) ana kart ürünü 25.05.2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Ürünün kutusunun hasar aldığı ve bir köşesinin açık olduğunu gördüm. Kargo poşetini açtığımda ürünün daha önce kişi ya da kişilerce açılmış olduğunu kutu üzerindeki orijinal olmayan farklı bir bantlama yapıldığını gördüm. Kutuyu açtığımda ürün içeriğinde işlemci soket koruma kapağının olmadığını fark ettim ve işlemci soket yerindeki ince çip ayaklarında hasar olduğunu gördüm ve akabinde kutuyu geri kapatıp Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak ürünün hasarlı geldiğini belirtip iade talebini oluşturdum.

Daha sonra 01.06.2026 tarihinde benden satıcıya gönderilmesi için ürün teslim alındı 06.06.2026 tarihinde bana ürünü kullanmadığım halde kullanılmış olduğunu iddia edilerek iade talebim reddedildi bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede iade gelmeyeceğini ve kesin bir dille para iadesi yapılacağını söyledi ve 10.06.2026 tarihine kadar beklemem söylenildi 10.06.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından atmtekno satıcısı bana ürünü geri kargoladı ve tekrardan Hepsiburada müşteri temsilcisi ile bir görüşme gerçekleştirdim bu görüşmede ürünün hasarlı olduğuna dair fotoğrafları ile birlikte tekrardan inceleme talebi oluşturdu aynı gün içerisinde talebim reddedildi ve satıcı ürünü tekrar satılabilir olmadığını iddia ederek talebimi reddediyor