Migros Hemen'de 2 Saat Gecikme Ve Temizlik Ürünüyle Karışık Gıda Paketi

24.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden 913857543 numaralı, yaklaşık 1.465,52 TL tutarında bir sipariş verdim. “Hemen” ibaresiyle verilen hizmette en fazla kısa bir süre beklemeyi öngörürken, siparişim yaklaşık 2 saatte teslim edildi. Bu süreçte, ürünler henüz elime ulaşmadığı için canlı takip kısmından müşteri temsilcisine yalnızca gecikme ile ilgili durumu ilettim ve siparişin hızlandırılması yönünde aksiyon alındığı belirtildi, ancak bu durum yine de yaklaşık 2 saat beklememi engellemedi.

Sipariş elime ulaştığında, gelen poşetlerin hali çok daha büyük bir sorun oluşturdu. Dondurmaların bulunduğu poşet, patates ve yoğurt gibi ağır ürünlerle birlikte hazırlanmıştı; bu yüzden dondurmalar tamamen erimiş ve ezilmiş durumdaydı. Ayrıca gıda ürünlerinin olduğu aynı poşete Domestos WC blok da konulmuştu. Hem bozulabilir ürünlerin korunmaması hem de temizlik ürünü ile gıda ürünlerinin aynı poşete konulması, hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum.

Migros Hemen uygulamasının “hemen” vaadine rağmen bu kadar uzun gecikme yaşanması, üstelik ürünlerin bu derece özensiz ve sağlıksız sayılabilecek şekilde teslim edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Öncelikle, yoğunluk yaşanıyorsa Migros Hemen uygulamasının o anda kullanıcıya açık bırakılmaması, bunun yerine müşterilerin randevulu teslimata yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü “hemen” hizmetini kullanan bir müşteri, özellikle acil beklediği ürünler varsa, 2 saatten fazla bekleyeceğini öngörmez ve bu durum mağduriyeti arttırır.

Ayrıca, hem uygulama içinde hem de web sitesinde müşterilerin kolayca ulaşabileceği, şikayet ve geri bildirimlerini net şekilde iletebileceği daha iyi ve görünür iletişim kanallarının oluşturulmasını bekliyorum. Bunları burada yazmak yerine doğrudan genel müdürlüğe iletebilmek isterdim, ancak böyle bir kanal göremiyorum. Müşteri temsilcilerinin çoğu zaman sorunun kaynağını çözemediğini, yalnızca anlık durumu toparlamaya çalıştığını düşünüyorum; bu siparişte de sadece “hızlandırmaya çalışmakla” yetinildi ve temel sorunlar giderilmedi.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınıp süreçlerin genel merkez nezdinde gözden geçirilmesini, gıda güvenliği ve ürün paketleme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.