İzinsiz Alo Paketi Ve 800 TL Kapama Ücreti Faturada Haksız Yansıtıldı

Türk Telekom internet aboneliği kullanıyorum. Habersiz ve onayım olmadan faturama ekstra alo paket / konuştukça öde ücreti eklenmiş. Her ay yaklaşık 30 TL civarında yansıtılan bu ücretin ne zaman ve hangi onayla eklendiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son faturamda ise bu durumun üzerine bir de kapama ücreti adı altında yaklaşık 800 TL civarında ek tutar çıkarıldı. Aboneliği kapatma talebim olmamasına rağmen, kendi kendilerine kapama işlemi yapmışlar gibi ücret yansıtılması benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir. Fatura detaylarında paket ve kampanya ücretleriyle birlikte yüksek tutarlı “diğer ücretler” görünmektedir ve bu kalemlerin neye istinaden alındığı konusunda da bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluk sebebiyle ulaşamadım ve kimseyle görüşemedim. Dolayısıyla hem hattıma izinsiz tanımlanan alo paket ücretleri hem de bilgim dışında yansıtılan kapama ücreti nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Talebim, hattıma onayım olmadan tanımlanan alo paket / konuştukça öde ücretlerinin ve son faturamdaki kapama ücreti dahil haksız yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür işlemlerin abonelerin açık rızası olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.