TrendExpress Teslimat Talimatını İhmal Ederek Erken Teslimat Ve İade Süreci Başlattı

Trendyol üzerinden Voltaj Elektronik adlı satıcıdan makaron ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11004186651, Trendyol Express gönderi numaram ise 7330038431232667’dir. Siparişimi 28 Ekim 2026’da oluşturdum, ürün 30 Ekim 2026’da Trendyol Express’e teslim edildi ancak kargom günlerce Esenyurt SC ve diğer transfer merkezleri arasında dolaşarak lojistik gecikmelere takıldı.

Teslimat tarihinde yasal üç hakkım çerçevesinde sistem üzerinden gerekli güncellemeleri yaptım. Önce teslimat tarihini 2 Kasım 2026’ya aldım, ardından 4 Kasım 2026 sabahı son hakkımı 9 Kasım 2026 Pazartesi gününü ayarlayabilmek için 7 Kasım 2026’ya çektim. Sonrasında 5 Kasım 2026 sabahı 08.33’te son hakkımı kullanarak kesin teslim tarihi olarak 9 Kasım 2026’yı seçtim. Bu talebim, 5 Kasım 2026 Perşembe sabahı Trendyol Express tarafından gönderilen resmi SMS ile onaylandı ve sistemde dağıtım günüm net olarak 9 Kasım 2026 olarak görünüyordu.

Tüm bu kayıtlara rağmen kargo şubesi ve kurye, sistemdeki talimatı yok sayarak kargoyu 7 Kasım 2026 Cumartesi günü adrese getirmiş, beni bulamadığını iddia ederek tek taraflı şekilde iade sürecini başlatmıştır. 0850 759 15 15 numaralı hat üzerinden şube ve kuryeye ulaşmaya çalıştım ancak aramalarım yanıtsız bırakıldı, hatta meşgule atıldı. Canlı destek hattında görüştüğüm A***** Hanım ise ezbere cümleler dışında bir çözüm üretmemiş, sorumluluk almamıştır.

Şube veya kuryeden kaynaklanan bu açık operasyonel hata ve ihmal nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi istemiyorum; satın aldığım ürünün sistemde onaylanan bilgiler doğrultusunda iade sürecinden çıkarılarak, 9 Kasım 2026 Pazartesi günü adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.