Turkcell Superonline Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Gizli Ek Ücretler

Turkcell Superonline’dan Bingöl Merkez’de, taahhütsüz olarak aylık 870 TL internet ve 80 TL kurulum ücreti şeklinde, toplam 950 TL ödemeli bir faturalı internet hizmeti için abonelik başlattım. İlk ay bu ücretlendirmeye uygun şekilde fatura ödedim.

Daha sonraki aylarda faturalarımda her ay 75 TL aktivasyon ücreti ve 75 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 150 TL ek ücret yansıtılmaya başlandı. Bu şekilde devam ederse toplamda 1.800 TL civarında haksız bir ödeme yapmam isteniyor. Abonelik sırasında taahhütsüz ve sadece 950 TL olarak anlaşmamıza rağmen, her ay ek aktivasyon ve kurulum ücreti alınacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 202564937 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra müşteri hizmetleri, satıcı bayinin her türlü ücreti bana bildirdiğini iddia etti. Bunun üzerine aboneliği yaptığım satıcı firmaya gittim, onlar ise böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştıklarını söylediler. Satıcıyla birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ek ücretlerin kaldırılması yönünde bir çözüm sunulmadı.

Abonelikte anlaştığımız şartlara aykırı olduğunu düşündüğüm bu sonradan eklenen aktivasyon ve kurulum ücretlerinin iptal edilmesini, bugüne kadar haksız şekilde yansıtılan tutarların faturalarımdan düşülmesini ve sözleşmede anlaştığımız 950 TL’lik ücretlendirme üzerinden devam edilmesini talep ediyorum.