Reklamla Gerçek Sunum Arasındaki Fark Ve Personelin Sorumluluk İddiası

21.06.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Kahve Dünyası şubesinden sıcak çikolata siparişi verdim. Reklamlarda kurabiyeli, krem şantili, süslü ve fincanda sunulan bir içecek gösterildiği için aynı şekilde geleceğini düşünerek siparişimi oluşturdum. Orta boy sıcak çikolata tercih ettim, iki içecek için toplam 400 TL ödedim.

Siparişim geldiğinde içeceklerin Kahve Dünyası logolu karton bardakta ve reklamdaki sunumdan tamamen farklı, son derece sade bir şekilde verildiğini gördüm. Kasadaki personele, reklamda fincanda sunum gösterildiğini ve beklentimin bu yönde olduğunu ilettiğimde bana fincanı özellikle belirtmem gerektiğini söyledi. Sipariş esnasında sadece küçük mü büyük mü diye boyutu soruldu, fincan mı karton bardak mı olacağı ise belirtilmedi. Buna rağmen personel, küçük boyun fincanda verildiğini ve benim bunu bilip özellikle istemem gerektiğini iddia etti. Müşterinin bilmesinin mümkün olmadığı bu detayı benim sorumluluğummuş gibi göstermeleri beni rahatsız etti.

Reklamda gösterilenle mağazada sunulan ürün arasında ciddi bir fark var ve bu durum yanıltıcı bir algı oluşturuyor. Reklamındaki gibi sunum yapılmayacaksa ya da fincan seçeneği ayrıca belirtilmeyecekse, bu şekilde sıcak çikolata reklamı yapılmamasını; ya da en azından menüde ve kasada fincan/karton bardak bilgisinin açıkça ifade edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.