Gardrops’tan Yanıltıcı İade Ve Hasarlı Ürün Teslimi

Gardrops üzerinden elimde bulunan sıfır durumdaki replika ürünlerimi satıyorum. 3000 TL tutarındaki bir ayakkabı satışımda alıcı iade talebi oluşturdu. Ürünü hasarsız ve sorunsuz gönderdiğim halde, alıcının iade oluştururken paylaştığı fotoğraflarda bir oynama olabileceğini düşündüğüm için iadeye itiraz ettim ve kendi gönderdiğim ürüne ait fotoğraf ve videoları Gardrops’a ileterek burada bir yanlışlık olduğunu belirttim. Buna rağmen Gardrops itirazımı reddedip iade talebini onayladı.

Bugün iade edilen ürün elime ulaştı ve gelen ayakkabının alıcının sisteme yüklediği fotoğraflardan da, benim gönderdiğim üründen de tamamen farklı olduğunu gördüm. Farklı renkte, farklı dikiş detaylarında ve ciddi hasarları olan, topuğu yırtık ve yıpranmış bir ürün gönderilmiş durumda. Yani ben hasarsız ürünümü göndermişken, bana başkası tarafından kullanılmış ve sorunlu bir ürün iade edildiğini düşünüyorum ve açıkça haksızlığa uğradığımı hissediyorum. Bu durum eklediğim fotoğraflarda ve videolarda açıkça görülmektedir.

Tüm bu durumu, elime ulaşan hasarlı ve farklı ürüne ait fotoğraflarla birlikte Gardrops’a mail atarak bildirdim. İlk etapta “ilgilenilecek” denmesine rağmen süreç zamanında ve ciddiyetle incelenmedi, inceleme çok geç başlatıldığı için şu an bu mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Mailime şu ana kadar sorunu çözen herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı, sürecin yönetimi konusunda tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Gardrops’tan, #117946909 numaralı işlemle ilgili inceleme sürecinin acilen tekrar ve sağlıklı şekilde yapılmasını, gönderdiğim ürün ile bana iade edilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını, bu işlemde haksızlığa uğradığımı düşündüğüm için 3000 TL tutarındaki bakiyemin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.