İzinsiz Aktif Hale Getirilen Tivibu Aboneliği Ve 2 Yıllık Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom Tivibu evde sabit internet ve TV aboneliğimle ilgili olarak, 2023 yılında Tivibu cihazını kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında cihazı kapatmak istediğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi cihazın bizde kalabileceğini, Tivibu hizmetinin dondurulacağını ve istediğimiz zaman tekrar açtırıp kullanabileceğimizi söyledi. Buna güvenerek kapatma yerine dondurma işlemine onay verdik.

Ancak daha sonra, bizim hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan Tivibu aboneliğimiz yeniden aktif hâle getirilmiş ve faturaya yansıtılmaya başlanmış. Faturalarımız otomatik ödeme talimatında olduğu için uzun süre fark edemedik. 01.02.2026 tarihinde hesabımızda para olmadığı için otomatik ödeme gerçekleşmeyince, faturanın tutarındaki farklılığı fark ettik ve detaylı incelediğimizde yaklaşık iki yıl boyunca Tivibu ücreti tahsil edildiğini gördük.

Bu iki yıl boyunca Tivibu kanallarımız şifreli ve kilitli durumdaydı, yani hizmet fiilen kapalıydı ve biz hiçbir şekilde Tivibu kullanmadık. Buna rağmen aylık ortalama 150 TL civarında olmak üzere yaklaşık 3.600 TL tutarında ücret alınmış durumda. Kullanmadığımız, kanalları zaten şifreli olan bir hizmet için bizden para tahsil edilmesini ve bunun tarafımıza hiç bildirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

20.02.2026 tarihinde saat 12:00 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, Tivibu dondurma işleminin yalnızca üç ay yapıldığını, sonrasında hizmetin otomatik olarak aktif edildiğini ve kullanmadığımız bu döneme ait Tivibu kullanım ücretlerinin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Kanallarımız iki yıl boyunca şifreli ve kapalı olduğu halde bu ücretleri almaya devam edip şimdi de iade etmeyeceklerini belirtmeleri nedeniyle, konuşmalarındaki çelişkiler ve eksik bilgilendirme yüzünden kendimizi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

106475980 numaralı Tivibu aboneliğim üzerinden, kullanmadığım ve kanalların şifreli olduğu bu yaklaşık iki yıllık süreye ait tüm Tivibu ücretlerinin, ortalama 3.600 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.