İzinsiz Açılan İkinci Abonelik Ve Çift Fatura Şikayeti

Türk Telekom “Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası” kapsamında Bursa Osmangazi’deki evim için mevcut internet aboneliğim varken, müşteri temsilcisi olan bir beyefendi çalıştığım yere gelip yakıt almaya geldiğinde bana ikinci bir abonelikten bahsetti ve T.C. kimlik numaram ile işlem yaptı. 02.12.2025 tarihinde bu şekilde ikinci bir abonelik açıldığını, sonrasında da bu abonelik üzerinden fatura geldiğinde fark ettim.

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu ikinci aboneliğin iptal edileceği söylendi; ancak herhangi bir iptal gerçekleştirilmedi ve şu anda aynı adreste iki ayrı abonelik ve buna bağlı iki fatura bulunmaktadır. İlgili ikinci aboneliğin müşteri/hizmet numarası 8810068304 olup, bu aboneliğin yanlış yönlendirme ile açıldığını, tarafıma açık ve net bir şekilde ikinci bir abonelik olacağı, çift fatura çıkacağı anlatılmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, T.C. kimliğimi verdiğim ve onay verdiğim için hatanın bende olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Benim talebim, çalıştığım yerde yönlendirme yapan müşteri temsilcisinin açtığı ikinci aboneliğin iptal edilmesi, bu aboneliğe ait haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesi ve varsa tahsil edilen bedellerin iade edilmesidir. Mevcut ve doğru olan tek aboneliğimin ise sorunsuz şekilde devam etmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, yanlış açılan aboneliğin ve faturalandırmanın hızlıca düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.