İzinsiz 9222 Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom mobil hattım olan 0541*****69 numaralı hat için yaklaşık üç-dört aydır faturalarıma yansıyan ve tarafıma açıkça belirtilmeyen 9222 kaynaklı ücretler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adım B***** Ç****. Geçen ay 510 TL’lik sözleşme yenilemesi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımda bir abonelik olduğunu, bunun iptal edilmesi gerektiğini ve faturanın bu yüzden yüksek geldiğini söyledi. Bunun üzerine detaylı bir şekilde inceleme yaptığımda, fatura detaylarında normalde görünmeyen, “tarife dışı, fatura dışı” kısımda 9222 numarasından gelen SMS’ler nedeniyle her ay 200–300 TL arasında ücret kesildiğini fark ettim.

9222’den gelen “iptal etmek istiyorsanız bu mesajı cayma yazarak yanıtlayın” mesajına istinaden cayma yazarak yanıt verdiğimde, “cayma talebinde bulunabileceğiniz aboneliğiniz yoktur” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen 25 Haziran tarihinde 9222’den bu kez Galatasaray maçlarıyla ilgili üyeliğimin 3 gün sonra 122 TL karşılığında yenileneceği, ardından da güncel film paketi aboneliğimin 3 gün sonra 100 TL karşılığında yenileneceği yönünde yeni mesajlar aldım. Yani hem abonelik görünmüyor deniliyor, hem de yenileme ve ücretlendirme mesajları gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Online işlem merkezi üzerinden de başvuru yaptım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmadı. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde 9222 üzerinden pek çok kişiden haksız ücret kesintisi yapıldığını görmek beni daha da rahatsız etti.

Türk Telekom’dan, 0541*****69 numaralı hattım üzerinden 9222 kaynaklı olarak alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iadesini, bu aboneliğin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, ben ve benim gibi kullanıcılarla gerçekten insan gibi iletişim kurularak müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerin sona erdirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.