İzinim Olmadan Açılan Hatın İptali Ve Ücret Yansımaması Talebi

Beyza

420

Türk Telekom faturalı hat başvurusu ile ilgili olarak hiçbir onay vermediğim halde adıma hat açılmaya çalışılmaktadır. WhatsApp üzerinden gelen faturalı hat onay mesajlarını onaylamamama rağmen birkaç gün önce hattın evime bırakıldığını öğrendim. 13.01.2026 tarihinde ise adıma kayıtlı 8771 ile biten hattın en geç 4 gün içinde açılacağına dair SMS aldım.

Bu hatta kesinlikle onay vermedim, hattı teslim almadım ve açılmasını kabul etmiyorum. Samsun’da Fraktal Bilişim Teknolojileri İç ve Dış Ticaret Ltd. Üzerinden bu işlemin yapıldığını öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve durumla ilgili bilgi veremiyorum.

Adıma iznim ve onayım dışında açılmaya çalışılan bu hattın derhal iptal edilmesini, kesinlikle açılmamasını ve bu hat üzerinden tarafıma hiçbir fatura, borç veya herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu işlemle ilgili doğabilecek hiçbir malı sorumluluğu kabul etmiyorum ve onayım olmadan yapılan bu işlemin araştırılarak düzeltilmesini istiyorum.

izinim-olmadan-acilan-hatin-iptali-ve-ucret-yansimamasi-talebi-1.jpg

Gelişme

14 Ocak 19:14

Türk Telekom ve Fraktal Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi hakkında, onay vermediğim halde adıma faturalı mobil hat açılması ve bu sürecin baskı ile ilerletilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ordu Ünye’de ikamet ediyorum ve mevcutta kullandığım Vodafone hattım üzerinden herhangi bir hat talebim olmamasına rağmen, Türk Telekom mobil hat işlemlerinin başlatıldığı bilgisini aldım.

Süreç içerisinde telefonumun engellenmesi nedeniyle müşteri hizmetlerine kendi telefonumdan ulaşmam zorlaştırıldı, başka bir telefon üzerinden aradığımda ise ilk etapta sistemde kayıtlı olmadığım söylenerek daha sonra tekrar aramam istendi. Daha sonra tekrar başka bir telefondan müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bilgileri verdiğimde evrakların çoktan doldurulduğu ve hattın açılması için işlemlerin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Yani ben onay vermeden, sanki her şey kabul edilmiş gibi süreç ilerletildi ve mağdur edildim.

Yeni Türk Telekom hattını kesinlikle kullanmıyorum, mevcut eski hattımla devam ediyorum. Buna rağmen bugün, 16.01.2026 tarihinde Türk Telekom hattının başlatılacağı bilgisini içeren bir mesaj aldım. Bu hattın açılması durumunda, mevcut Vodafone hattım için otomatik olarak 689 TL’lik cayma bedeli yansıyacağı belirtilmiş olup, ben bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum.

Fraktal Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi tarafından başlatılan ve Türk Telekom’un da içinde bulunduğu bu işlemlerle ilgili olarak 14.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve elimde başvuruya esas belge ve bilgiler mevcuttur. Onayım olmadan başlatılan bu hat ve doğuracağı hiçbir bedel için sorumluluk kabul etmiyorum, hatta açılacak hiçbir borcu ödemekle yükümlü olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Onayım dışında yürütülen bu hattın derhal iptal edilmesini, Vodafone hattıma yansıyacağı belirtilen 689 TL’lik cayma bedeli de dahil olmak üzere hiçbir bedel talep edilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Beyza

Bugün yine mesaj gelerek 16 ocakta hattın başlayacağını dile geritiriyorsunuz fakat ulaşmak istediğim zaman onlinedan hiçbir dönüt alamıyorum! Kesinlikle hiçbir durumdan mesul değilim.

Beyza

Bugün içerisinde kendi numarama ait telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir aramalarım cevaplanmadı. Bayiye giderek başka bir telefon numarası üzerinden sizi arayarak ulaşabildim. Bugün içerisinde müşteriyi zor durumda bırakma ve dolandırıcılara iş birliği içerisinde olnuması gerekçesiyle Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum Türk Telekom'dan gelen bu hattı kesinlikle kabul etmiyorum gerğinide yapacağımı bildirmek istiyorum.