to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için Bağcılar Yıldıztepe Türk Telekom bayisine giderek yaklaşık iki gün önce yeni bir faturalı hat/taahhüt işlemi yaptırdım. Özellikle 850 TL’lik, 50 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren tarifeyi istediğimi belirttim. Buna rağmen hat bu sabah aktif olduğunda faturama baktığımda, benim onay vermediğim şekilde yaklaşık 1.500 TL’lik, “full sınırsız” olarak ifade ettikleri çok daha yüksek ücretli bir paketin tanımlandığını gördüm.
Yani talep ettiğim uygun tarifeyi değil, kafalarına göre daha pahalı bir paketi üzerime tanımlamışlar ve bu durum düzeltilmiyor. Bu işlem 0530 *** ** 108 numaralı hattım üzerine yapılmıştır. Bayiyi aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, sadece müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Müşteri hizmetleri ise dakikalarca hattı açık tutmama rağmen hiçbir somut çözüm üretmedi, tek söyledikleri “tekrar bayiye gideceksiniz, bayi hatasını kabul ettiğine dair mail atarsa düzeltiriz” oldu. Ancak söz konusu bayi şu an bulunduğum yere oldukça uzak, lokasyon olarak gidebileceğim bir durumda değilim.
Benim talebim çok net: baştan beri istediğim 850 TL’lik, 50 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren tarifemin tanımlanmasını, üzerime hiçbir şekilde onaylamadığım 1.500 TL’lik paketin iptal edilmesini ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve onayım dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Telefonla ve uzaktan bu hatanın çözüme kavuşturulmasını, bayiye gitmeye mecbur bırakılmadan, talep ettiğim tarifeye geçirilerek faturamın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu arada şubedeki arkadaş gayet iyi ilgilendi; muhtemelen beni yanlış anlayarak bu tarifeye geçirdi. O arkadaşı da suçlamadan, doğrudan bu durumun giderilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil faturalı hattım için 22 Ocak’ta bayiye giderek taahhüt yenileme işlemi yaptırdım, ancak daha sonra öğrendiğime göre bayi bu işlemi sistemden gerçekleştirmemiş. 8 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hâlâ eski taahhütle göründüğünü fark edip telefon üzerinden yeniden t...
Türk Telekom mobil hattım için bu ay telefonla aranarak 12 ay taahhütlü yeni bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında bana aylık 480 TL ücretle sınırsız sosyal medya ve 60 GB internet içeren bir paket sunulduğu söylendi; bu şartlarla onay verdim ve taahhüt yaptım. Ay sonuna geldiğimde ise bana bö...
Türk Telekom hattım için bugün, paketimin bitmesine yaklaşık 10 gün varken, sürekli aranmam ve mesaj almam sonucunda mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bana indirimden yararlanacağım söylendiği için aylık ücreti 233 TL olan yeni tarifeye geçiş yaptım. Tarife değişikliğini onayladık...
Türk Telekom hattımda daha önce tanımlı olan otomatik yenilenen bir paket bulunmaktadır. Bu paket için Türk Telekom mobil uygulamasında “iptal edebilirsiniz” seçeneği yer aldığı için defalarca iptal işlemi yapmaya çalıştım. Buna rağmen paket iptal edilmemiştir. Yaklaşan bir süreçte uzun süre telefo...
Türk Telekom Prime mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün biteceği ve yeni bir paket teklif edileceği söylendi. Özellikle sınırsız sosyal medya hakkı olacağı belirtilerek bana Prime 45GB paket önerildi ve onayladım. Ancak paketi aldıktan sonra...
Yorumlar