to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Ve İletişim Sağlanamadı
Ser Grup firmasının kendi web sitesinden Deepfire ağrı kesici ısırgan otlu 100 ml ürünü sipariş verdim, ancak kargo elime geçtiğinde tamamen farklı bir ürün olan masaj jeli gönderildi. Ürünler birbirinden farklı olmasına rağmen siparişim hatalı şekilde tarafıma ulaştırıldı.
22 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen kargomun takip numarası 265009630447 olup, alıcı adı Ertuğrul E***** şeklindedir. Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak sipariş onayı aldığım 0544********19 numaralı telefonu aradım fakat hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aynı numara üzerinden WhatsApp’tan da durumu ilettim ancak bu kanaldan da bana herhangi bir dönüş sağlanmadı ve muhatap bulamadım.
Yanlış gönderilen masaj jeli yerine, sipariş etmiş olduğum Deepfire ağrı kesici ısırgan otlu 100 ml ürününün en kısa sürede doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığınız sorunu hızlı bir şekilde çözmek için hemen harekete geçiyoruz. İade işlemi, ödeme yaptığınız aynı yöntemle en kısa sürede (genellikle 3 iş günü içinde) tamamlanacaktır. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli önlemleri alıyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
