İş Yerimde Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım günde yaklaşık 15 kez, her seferinde 1–2 dakika süreyle kesiliyor. İnternetin kısa süre sonra yeniden bağlanması sorunu ortadan kaldırmıyor; gün boyunca tekrarlanan bu kopmalar, hizmeti düzenli ve kesintisiz kullanmamı engelliyor.

Bu hat, evde değil iş yerimdeki dükkânda kullanılan bir internet hattı ve tüm iş süreçlerim bu bağlantıya bağlı. Ödemelerim, müşteri işlemlerim ve günlük ticari faaliyetlerim internet üzerinden yürüdüğü için sürekli yaşanan bu kesintiler işimi doğrudan aksatıyor ve maddi manevi mağduriyet oluşturuyor.

Sorunun giderilmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Arıza kaydınız oluşturuldu, ekipler gelecek” şeklinde yanıt almama rağmen bugüne kadar ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de adrese gelen bir ekip oldu. Ayrıca oluşturulduğu söylenen kayıtların gerçekten açıldığına ve işleme alındığına dair net bir teyit de alamıyorum, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, bağlantının kontrol edildiği anda çalışıyor olması arızanın giderildiği anlamına gelmiyor. Şikayetim, gün içerisinde sürekli tekrarlayan bu kopmalarla ilgilidir. Bu nedenle sadece anlık bağlantı testi yapılması değil, bağlantı geçmişinin ve kopmaların nedeninin ayrıntılı şekilde incelenmesini bekliyorum.

Modem ve paket bilgilerimin aboneliğim üzerinden görülebileceğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan, daha önce yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, açıldığı belirtilen arıza kayıtlarının gerçekten açılıp açılmadığının ve varsa kayıt numaralarının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tekrarlayan kopmaların kaynağının teknik olarak tespit edilmesini, gerekiyorsa adresimde yerinde inceleme yapılmasını ve sorun kalıcı olarak giderilmeden başvurularımın “çözüldü” şeklinde kapatılmamasını istiyorum.

Ayrıca yapılan işlemler ve alınan aksiyonların tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için fatura indirimi veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini bekliyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetini, özellikle iş yeri hattı olduğu için, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.