İptal Talebinde 43 Dakika Bekletilmek Müşteri Hakları İçin Kabul Edilemez

22.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayıp hat iptali talebinde bulunmak istedim. Normal müşteri temsilcisine arama yaptığımda yaklaşık 1 dakika içinde bağlanabilirken, iptal birimine aktarılmak istediğimde tam 43 dakika hatta bekletildim.

Aynı çağrı merkezi içinde, normal işlemler için çok kısa sürede bağlanabilirken, iş iptal talebine gelince bu kadar uzun süre hatta tutulmamı iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

İptal birimine bağlanma süresinin makul seviyelere çekilmesini, iptal talebi olan müşterilerin de diğer aramalar kadar hızlı karşılanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.