to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Süreçte Aksadı Ve 2600 TL Ceza İle Karşılaştım
Yaklaşık 1 yıl önce Tivibu Ev üyeliği yaptırdım fakat bu süreç boyunca hizmeti bir kez bile kullanmadım. Sözleşme sürem dolduğunda iptal etmek istediğimi ilettim ancak sürekli farklı tarihler söylenerek işlem uzatıldı. Önce sürem dolmadığı söylendi, ardından Haziran ayında iptal edebileceğim belirtildi. Haziran ayı geldiğinde ise yine iptal işlemi gerçekleştirilmedi.
En sonunda “Çıkacak ücreti ödeyeyim, yeter ki iptal edin” dememe rağmen, iptal etmemem için günlerce, defalarca arandım. Yemek yerken, toplantıdayken, müsait olmadığımı belirtmeme rağmen sürekli aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim. İş müşteri tutmaya gelince defalarca arayan firma, cihaz teslim süresi konusunda ise bir kez bile arayıp “Teslim etmezseniz cezai işlem uygulanacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı.
Cihaz teslim süresini bu hatırlatma eksikliği nedeniyle unuttuğum için gecikme yaşandı. Buna rağmen “Makul bir ücret ödeyeyim” dememe karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yaklaşık 2.600 TL civarında tüm ücretin eksiksiz olarak talep edildiği söylendi.
Üstelik üst merciden dönüş yapılacağı, gün içinde aranacağım belirtildiği halde herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Gerçekten müşteri memnuniyetinden uzak, tamamen yıpratıcı bir süreç yaşadım. İnsanları sürekli arayarak rahatsız etmek yerine, gerekli konularda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uygulanan ceza tutarının makul bir seviyeye indirilerek yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
