İptal Talebim İşlenmedi, Sürekli Kurulum Aramalarıyla Mağdur Oldum

Türk Telekom’dan Mardin Artuklu’daki adresim için 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruyu yaptıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir saat içinde bazı nedenlerden dolayı bu başvuruyu iptal etmek istedim. Telefonla ulaşıp iptal talebimi ilettim ve “iptal talebiniz alındı” denilmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

İptal talebime rağmen teknik servis tarafından sürekli olarak kurulum için aranıyorum ve sanki kurulumu kabul edecekmişim gibi davranılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; dakikalarca beklememe rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum. Bayiye gittiğimde sistemde iptal talebimin göründüğü söyleniyor, kurulum servisi ise “kurulum yapılmadığı için iptal gerçekleştirilemiyor” diyerek topu birbirlerine atıyor.

Bu durum nedeniyle kaydım sistemde göründüğü için başka bir sağlayıcıdan da internet hizmeti alamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yurt dışında iş yaptığım için sürekli ve kesintisiz internete ihtiyacım var; internetin olmaması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Açıkçası bu şekilde uğraştırarak pes etmemi ve kurulumu kabul etmemi beklediklerini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan net talebim, Mardin Artuklu’daki adresim için oluşturulan internet başvurumun ve buna bağlı tüm kayıtlarımın derhal ve tamamen iptal edilmesi, kaydımın sistemden silinmesi ve Türk Telekom’dan hiçbir şekilde internet hizmeti almak istemediğimin dikkate alınarak başka bir internet sağlayıcısından yeni başvuru yapmamın önündeki tüm engellerin bir an önce kaldırılmasıdır.