Uber Sürücüsü İzinsiz Kartımdan Para Çekti, Tam İade Ve Yaptırım Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde saat 12:53–13:16 arasında İstanbul Fatih’ten Beyoğlu’na Uber Black araç ile yolculuk yaptım. Yanımda çok sayıda eşya ve iki kedi olduğu için özellikle büyük araç tercih etmiştim. Yolculuk sonunda araçtan inerken salon kısmında bulunan eşyalarımızı şoför bize uzattı, biz de bagajdaki eşyaları aldık. Uber hesabıma kredi kartım bağlıydı ve yolculuk ücreti kartımdan çekildi.

Eve geçtikten birkaç saat sonra cüzdanımın olmadığını fark ettim. Taşınma sürecinde olduğumuz için önce evde bir yerde kaybettiğimi düşündüm ancak bulamayınca kredi kartı hareketlerimi kontrol ettim. Kartımdan 14:51’de 2.250 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Uber uygulaması üzerinden sürücü ile iletişime geçtim.

Sürücü bana “cüzdanını buldum, o sırada başka müşteriyi bırakıyordum, pos cihazı açıktı, yanlışlıkla senin cüzdanı dokundurdum, ödeme alındı” şeklinde bir açıklama yaptı. Cüzdanımı getirmesini rica ettim, akşam getirebileceğini söyledi. Akşam geldiğinde ise çekilen parayı tamamen iade etmeyeceğini, önce hiç vermeyeceğini, sonrasında da yalnızca 1.500 TL göndereceğini söyleyerek oyaladı. Ardından banka hesabında parasının olmadığını, ancak pazartesi günü kalanı ödeyebileceğini belirtti. Şikayette bulunacağımızı söyleyince sadece 2.000 TL gönderdi.

Bu süreçte sürücüden fazlasıyla beddua içeren mesajlar da aldık ve en sonunda numarasını engellemek zorunda kaldık. Kartımla iznim ve bilgim dışında kendi pos cihazına temassız işlemler yaparak para çekmesi açıkça hırsızlıktır. Üstelik bu kişi şu an açık adresimi de bilmektedir. Bankamla görüştüm ve gerekli işlemleri başlattım, elimde banka hareketlerime ait dekontlar ve sürücüyle aramızdaki yazışmaların ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Uber desteğe durumumu ayrıntılı anlatarak şikayetimi ilettim ancak müşteri temsilcisinin konuyu nakit ödeme gibi yanlış anladığını ve yaşadığım sorunu tam olarak kavramadığını düşünüyorum. Ben sizin sunduğunuz 500 TL’lik indirim kuponunu kabul etmek istemiyorum. Talebim, rızam dışında kartımdan çekilen tutarın tamamının iade edilmesi ve bu sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.