İptal İşlemlerinde Uzun Bekleme Ve Çözüm Yokluğu

16.09.2026 tarihinde Antalya Güllük’teki Türk Telekom ana bayisine magnet internet aboneliğimi sonlandırmak için geldim. Saat 14:34’te sıra fişimi aldım ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla hâlâ sırada bekliyorum. Bu süreçte önümden en az 25 kişinin işlemi tamamlanıp gitmesine rağmen, benim iptal talebimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Çalışanlara durumu sorduğumda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindiler; bekleme süresinin neden bu kadar uzun olduğu, sistem kaynaklı bir sorun olup olmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Ücret öderken, vergiler dahil her konuda müşteriden maksimum hassasiyet bekleyen bir şirketin, hat iptali, dondurma gibi işlemlerde müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Oturduğum adreste altyapınız olmadığı için magnet internet kullanıyordum; o hizmet de sık sık donma yaşatan, memnun kalmadığım bir hizmetti. Bugün yaşadığım bu uzun bekleyiş sonrası artık Türk Telekom’dan hizmet almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Diğer işlemler gibi hat iptali ve dondurma işlemlerinin de hızlı ve düzenli şekilde ilerlemesini, müşterilerin saatlerce bekletilmemesini, bu konuda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.