İptal Edilmeyen Çift Abonelik Ve 7.500 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET evde internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babamın vefatı sonrasında onun üzerine kayıtlı olan 1834002368 numaralı internet aboneliğinin annemin üzerine aktarılmasını Kartal'daki Türk Telekom bayisinden (Türk Telekom Kartal Eymen İletişim) talep ettik. Bize mevcut aboneliğin iptal edilip, annemin üzerine 8861464479 numaralı yeni bir abonelik başlatıldığını söylediler. Ancak eve teknisyen gelince öğrendik ki aslında aynı adrese çift abonelik üzerinden faturalandırma yapılmış. Bu açık açık dolandırıcılıktır.

Yaklaşık 10 aydır bu durum devam ediyor ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 7.500 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık. Ödemeler de otomatik ödeme şeklinde yapıldığı için fark etmedik. Biz hiçbir şekilde aynı adrese ikinci bir abonelik açılmasını talep etmediğimiz halde, sistemde hem eski aboneliğin iptal edilmemesi hem de yeni aboneliğin açılması nedeniyle mağdur olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki biz özellikle iki abonelik açtırmışız gibi bir tutumla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazladan alınan ücretlerin iadesi veya geçmişe dönük bir düzeltme konusunda yardımcı olunmadı.

Eski aboneliğin babamın vefatı nedeniyle talep ettiğimiz şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini, aynı adrese açılan ikinci aboneliğin hatası nedeniyle tarafımızdan tahsil edilen yaklaşık 10 aylık fazla ücretlerin iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sistem kayıtlarınızdan hem abonelik tarihlerini hem de ödeme hareketlerini inceleyerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.