İptal Edilen Nakil Talebi Ve Uzun Süren Telefon Ve İnternet Kesintisi

23 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi'nde kentsel dönüşüm sebebiyle hem ev telefonu hem de ev interneti için Türk Telekom’dan nakil talebi oluşturdum. 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paket kullanıyorum. Ancak bu nakil talebi, benim hiçbir bilgim olmadan iptal edilmiş ve sisteme 23.08.2026 tarihli, 7737500881 numaralı başvurunun “İptal Edildi” şeklinde girildiği görülmüştür.

Annem ve ben evde olmamıza rağmen saha ekibi, sisteme “geldik, evde yoktular” şeklinde not düşerek randevu saatimizi keyfi bir şekilde iptal etmiş. O günden bu yana tam 16 gündür ev telefonu ve internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte gerek ben, gerekse kız kardeşim defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk; her seferinde mağduriyetimizin farkında oldukları, aciliyet notu düşüldüğü söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bir muhatap bulamadık.

Altyapısı yüksek olan yeni binaya taşındığımız için internet paketimizi de yükselttik; fakat ev telefonumuz bağlanmadığı için ekipler modemi de kurmaya gelmiyor. Son nakil talebimiz 1 Eylül’de, 7761094931 başvuru numarası ile açılmış olmasına rağmen, bugün 8 Eylül Salı itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hizmetten faydalanamıyoruz.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil işlemlerimin ve modem kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım süreli hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma gerekli açıklama ve telafinin sağlanmasını Türk Telekom yetkililerinden talep ediyorum.