Vodafone Ev İnternet Aboneliği İptal Talebinde Aşırı Gecikme Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone ev internet aboneliğimi kullandığım 100 Mbps’lik paketimi sona erdirmek için 08.07.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Orada çalışan görevli, e-Devlet bilgilerimle sisteme giriş yaparak iptal/fesih başvurumu yaptığını söyledi. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini de arayarak kapatma bölümüyle görüştüm, bana işlemin yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen bu süre boyunca kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı. 07.08.2026 tarihinde tekrar kapatma bölümüyle görüştüğümde, temsilci başvurumu sistemde gerçekleştiremediğini, hata düştüğünü söyledi. Ben de 08.07.2026 tarihli görüşmemdeki görevlinin bana herhangi bir hatadan bahsetmediğini, sadece “inceleyip dönüş yapacağız” dediğini belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını söylediler.

Telefon görüşmesinde “1 ay sonra mı döneceksiniz” diye sorduğumda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve internet aboneliğim kapatılmadı. İptal talebim olmasına rağmen sürecin uzatılması ve kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone ev internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki süreçte kullanmadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.