to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Aboneliği İptal Talebinde Aşırı Gecikme Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone ev internet aboneliğimi kullandığım 100 Mbps’lik paketimi sona erdirmek için 08.07.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Orada çalışan görevli, e-Devlet bilgilerimle sisteme giriş yaparak iptal/fesih başvurumu yaptığını söyledi. Aynı gün içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini de arayarak kapatma bölümüyle görüştüm, bana işlemin yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, buna rağmen bu süre boyunca kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı. 07.08.2026 tarihinde tekrar kapatma bölümüyle görüştüğümde, temsilci başvurumu sistemde gerçekleştiremediğini, hata düştüğünü söyledi. Ben de 08.07.2026 tarihli görüşmemdeki görevlinin bana herhangi bir hatadan bahsetmediğini, sadece “inceleyip dönüş yapacağız” dediğini belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını söylediler.
Telefon görüşmesinde “1 ay sonra mı döneceksiniz” diye sorduğumda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve internet aboneliğim kapatılmadı. İptal talebim olmasına rağmen sürecin uzatılması ve kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Vodafone ev internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki süreçte kullanmadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğim için kullandığım 100 Mbps’lik paketi sonlandırmak amacıyla 08.07.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevli, e-Devlet bilgilerimle sisteme giriş yaparak iptal/fesih başvurumu yaptığını söyledi. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kapatma bölümüne de ulaştım, işlemin yaklaşık 1 hafta içinde sonuçlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bu süre boyunca kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı. 07.08.2026 tarihinde tekrar kapatma bölümüyle görüştüğümde temsilci, başvurumu sistemden gerçekleştiremediğini, hata düştüğünü söyledi. Oysa 08.07.2026 tarihli görüşmemdeki görevli bana herhangi bir hatadan bahsetmemiş, sadece “inceleyip dönüş yapacağız” demişti. Bu görüşmede de tekrar inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını belirttiler.
Daha sonra telefonda “1 ay sonra mı döneceksiniz” diye sorduğumda, aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yine aranmadım ve aboneliğim hâlâ kapatılmadı. Bu süreçte iptal talebim olmasına rağmen işlemlerin uzatılması ve kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra aboneliğim sonunda kapatıldı ve önceki fatura iptal edildi. Ancak bu kez 07.09.2026 tarihli, Ağustos 2026 dönemine ait “dummy package” adıyla 211,64 TL tutarında yeni bir fatura (son ödeme tarihi 15.09.2026) çıkarıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu tutarın kapanış tarihinde kullanıldığı iddia edilen 9 günlük dönem için olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Ardından faturanın düzeltilmesi için gerekli yerlere yazdığını ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçti, ne arayan oldu ne de bu fatura iptal edildi.
Kullanmadığım ya da iptal sürecindeki bir hizmet için, üstelik hatanın bizzat Vodafone’un sisteminden kaynaklandığı açıkça ortadayken, tekrar tekrar faturayla karşılaşmak kabul edilemez. Ağustos 2026 dönemine ait “dummy package” isimli 211,64 TL’lik faturamın iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimde yaşattığınız aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler yapıldı teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
