Kullanmadığım Ek Paketin Ücretinin İadesi Ve İptali İçin Şikayet

Türk Telekom hattımda, yaklaşık 2–3 gün önce “eşsiz 15 GB ek paket” isimli ek paketi 150 TL karşılığında satın aldım. Paketi aldıktan kısa süre sonra tarifem yenilendi, ancak ek paket sistemde aylık görünmesine rağmen 2 gün sonra yenileneceği yazıyordu. Bu nedenle ek paketi hiç kullanmadım, buna rağmen ücretinin faturama yansıtıldığını gördüm.

Ek paketi iptal etmek için defalarca kez 5555’e SMS gönderdim, ancak her seferinde “hatalı kod” uyarısı aldım. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında da ek paketin aktif olduğu bile görünmüyor; bu yüzden ne iptal edebiliyorum ne de doğru bir bilgiye ulaşabiliyorum. Kullanmadığım ve sistemde doğru şekilde görünmeyen bir paket için ücret alınmasını ve iptal talebimin hiçbir şekilde işleme alınmamasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlanan eşsiz 15 GB ek paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket için yansıtılan 150 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 5555 üzerinden ve uygulama üzerinden yaşadığım bu iptal sorunu hakkında da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.