İnternetsiz Günler Ve Çözüm Sürecinde Gecikme: Türk Telekom'dan Hızlı Ve Cezasız Hizmet Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps limitsiz sabit internet hizmetim 25.03.2026 tarihinden beri tamamen kesik, modem üzerinde sadece DSL ışığı yanıyor ve 48 saati aşkın süredir evde internet kullanamıyorum. İstanbul Eyüpsultan bölgesinde bulunuyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde, sorunun çözümü için 02.04.2026 tarihini işaret ediyorlar.

İlk gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sonrasında sadece “ekiplerimiz inceliyor” şeklinde dönüş yapıldı; bunun dışında sahaya gelen bir ekip olmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Ayrıca sözleşmeyi feshetmek istediğimi belirttiğimde, sorunun bu kadar uzun sürmesine rağmen taahhüt nedeniyle ceza uygulanacağı söylendi. Oysa faturalarımı düzenli ödüyorum, herhangi bir borcum ya da ödeme problemim bulunmadığı da net.

Müşteri numaram 7046379519’dur. Günlerce internetsiz bırakılmak ve buna rağmen çözüm için bu kadar ileri bir tarih verilmesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin hiçbir ek ücret veya taahhüt cezası olmadan, en kısa sürede ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.