İnternetsiz Bırakılma Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim İstanbul Esenyurt’taki adresimde bulunmaktadır. 18.01.2026 tarihinde saat 19.20’den beri internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

18.01.2026 saat 22.07’de arıza için müşteri hizmetlerini aradım. 19.01.2026 saat 11.25’te tekrar aradığımda, aynı gün akşam saat 19.00’da arızanın çözüleceği bilgisi verildi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Saat 19.30 civarında tekrar aradığımda bu kez 20.01.2026 saat 07.00’de arızanın giderileceği söylendi. 20.01.2026 günü saat 10.30’da yaptığım görüşmede bu kez akşam 19.00’a kadar çözüleceği bilgisi verildi, fakat yine çözüm olmadı. Saat 19.10’da tekrar aradığımda bu kez 21.01.2026 saat 07.00 için çözüm sözü verildi. Her aramamda “akşam 19, sabah 07” şeklinde sürekli ertelenen saatler veriliyor fakat somut bir işlem yapılmadığını görüyorum.

Yaklaşık 20 gün önce de internetim yine kesilmişti. Müşteri hizmetlerini aradım, iki gün sonra dönüş yapıldı ve modemi değiştirdiler. Modemi değiştiren ekip, binanın kutusunda sıkıntı olabileceğini, sinyalin çok yüksek geldiğini, bunu ekip arkadaşlarına bildireceğini söyledi ancak anladığım kadarıyla bu bildirim yapılmamış. Şu an yaşadığım kesintinin de bina kutusundan kaynaklandığı söylenmesine rağmen günlerdir kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece arıza kaydı açılıp kapanıyor.

Müşteri numaram 1785376218’dir. Günlerdir internetsiz bırakılmaktan ve her seferinde farklı saatler verilerek oyalanmaktan son derece şikayetçiyim. Arızamın bir an önce gerçekten giderilmesini, binadaki kutu ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve bu tekrar eden kesintilerin son bulmasını talep ediyorum.