Valiz Gecikmesi Ve Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Tazminat Talebi

Biz bir yardım vakfının gönüllüleri olarak 6 kişilik bir ekip halinde 25 Mayıs 2026 tarihli İstanbul – Burkina Faso (IST–OUA) TK0537 seferi ile uçuş gerçekleştirdik. Burkina Faso’ya 25 Mayıs akşam saatlerinde ulaştık ancak valizlerimize ancak 28 Mayıs 2026 akşamı saat 21:00 civarında, yani seyahatimizin üçüncü günü akşamında ulaşabildik. Valizlerimizin geldiğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca kendi çabamızla kontrol etmeye gittiğimizde valizlerimizi bulduk. Üstelik havalimanında onlarca valizin açıkta beklediğini gördük, bizimle aynı uçakta gelen diğer Türk yolcuların da valizlerinin gelmediğini öğrendik ve bu durumun Burkina Faso hattında sıkça tekrarlandığı söylendi.

Valizlerimizde, Burkina Faso’da yaptırdığımız okuldaki öğrencilere dağıtmak üzere götürdüğümüz oyuncaklar, kurban bayramında dağıtacağımız kurban etleri için özel vakıf poşetlerimiz, orada tüketmek için götürdüğümüz bozulabilir ve bozulmaz gıdalar, temizlik ve kişisel hijyen ürünlerimiz ile kıyafetlerimiz bulunuyordu. Valizlerimizin yaklaşık 3 gün gecikmesi nedeniyle hem vakfımızın faaliyet planı aksadı hem de zorunlu olarak ekstra market ve restoran harcaması yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte Türkiye’de Türk lirası karşılığı yaklaşık 16.000 TL ve Burkina Faso para birimiyle 199.046 xof tutarında gıda ve market harcaması yaptık, temizlik ve kişisel hijyen ürünlerini yeniden almak zorunda kaldık ve ciddi manevi sıkıntı yaşadık. Bozulan yiyeceklerimiz ve diğer kayıplarımıza ilişkin fiş ve belgelerimiz mevcut olup, talep edilmesi halinde tüm detayları paylaşmaya hazırız.

Ayrıca aynı uçuşta ikram edilen tavuk yemeğini ve tavuklu sandviçi yiyen ekipteki tek kişi bendim ve uçuş sonrasında gece boyunca ciddi şekilde kusma ve ishal yaşadım. Kusma esnasındaki aşırı basınçtan yüzümde yeni lekeler ve çiller oluştu, bunun da görüntülü kanıtları mevcut. Yaklaşık iki gün boyunca karın ağrısı ve ishalle, insani yardım programımızı aksatmayacak şekilde zor şartlar altında görevimi sürdürmek zorunda kaldım ve sağlık kuruluşuna gitmeye zaman ayıramadım. Bu durum hem fiziksel sağlığımı hem de psikolojik olarak iyi oluşumu olumsuz etkiledi.

Tüm bu maddi ve manevi zararlarımızın, valiz gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız gıda, market, temizlik ve hijyen harcamaları ile bozulan yiyeceklerimizin zararının tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Konu ile ilgili Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden daha önce geri bildirim oluşturdum, tüm belge ve içeriklerimiz orada da mevcut olup geri bildirim numaram TK-14702693’tür. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca geri bildirim sayfanızda valiz gecikmesine özel bir başlık bulunmaması ve sayfanın sık sık donup takılması sebebiyle süreci çok zorlayıcı bir şekilde yürütmek zorunda kaldık. Yasal olarak bagaj gecikmesine bağlı harcamalarımızın ve bozulan yiyeceklerimizin maddi zararının tarafımıza ödenmesini, zehirlenme sonrası yaşadığım sağlık sorunlarının da dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarım.