İnternetsiz Bırakılma Ve Söz Verilen Çözümün Gecikmesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 1 Temmuz’da Rize Merkez’deki adresim için internetimin tamamen kesilmesi üzerine 5740****43 numaralı müşteri kaydıyla arıza bildirimi yaptım. O günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı açıldıktan sonra bana önce 15’ine kadar, ardından 24’üne kadar sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teknik müdahale yapılmadı ve bağlantı sağlanmadı. Hem telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de X üzerinden Türk Telekom’a yazdım, 4–5 kez arandım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece tarih verilip ertelendi.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmış olmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım günler için fatura/ücretlendirme yönünden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.