İnternetsiz Bir Hafta, Çözüm Yok Ve 4000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 17 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Darıca’daki adresimde internetim tamamen kesildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve bu kez şikayet kaydı oluşturdular. Şikayet kaydının üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreç boyunca her gün müşteri temsilcileri ile görüştüm, sadece yeni arıza ve şikayet kayıtları açmakla yetindiler, somut bir adım atılmadı. Bana herhangi bir net süre verilmedi, sadece aciliyetimin belirtildiği söylendi. 5766****83, 5766****43, 5770****73, 5773****23 ve 5774****93 numaralı arıza ve şikayet kayıtları açıldı ancak bu kadar çok kayda rağmen internet hizmetim hâlâ düzeltilmedi.

Yaşadığım bölgede Türk Telekom’la daha önce de çeşitli sorunlar yaşadım ve buradaki teknik ekibin şikayet ve arıza kayıtlarını dikkate almadığını düşünmeye başladım. Sadece yeni kayıt açarak bu sorunun çözülmeyeceği artık benim için çok net. Bugün 24 Temmuz 2026 ve yaklaşık bir haftadır internetsizim, bu durumdan gerçekten çok sıkılmış durumdayım. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkarılıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama iade veya indirim uygulanmasını ve bu koşullarda cayma bedeli alınmadan fesih hakkım konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.