İnternetim Aktif Edilmedi, Yanıltıcı Bilgiyle 48 Saat Bekletildim

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak dükkanım için bireysel ev interneti başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Ardından genç bir saha görevlisi keşfe geldi ve hattın çekili olmadığını, elektrikçi çağırıp hat çektirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine elektrikçi çağırarak dükkanıma hat çektirdim ve aynı görevliyi arayıp hattın çekildiğini bildirdim.

Görevli, beni tekrar arayacağını söyleyip telefonu kapattı, yaklaşık 5 dakika sonra geri arayarak bölgede sıkıntı olduğunu, ekiplerin gelip kontrol edeceğini, ancak ekibin zor bulunduğunu ve randevularının dolu olduğunu söyledi. Ben de bu durumda Türk Telekom’u arayacağımı söyleyince, “Yok abi, neden arayacaksın, şikayet sonra bana düşecek, yine ben sıkıntıya gireceğim” şeklinde konuştu.

Sıkıntı olduğunu iddia ettiği bölgenin üzerinde tekel bayi, onun üzerinde 3 katlı bina bulunuyor ve her dairede ve tekel bayide aktif internet hizmeti var. Ayrıca bir gün önce dükkanımın önündeki yol çalışmasında internet kablosu kopmuş ve onarılmıştı. Elektrikçiye hattı tekrar kontrol ettirdiğimde herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Keşfe gelen kişiye ve müşteri hizmetlerine tüm bu durumu anlatacağımı söylemem üzerine saha görevlisi telefonu kapattı.

Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada gelen giden bir ekip olmamasına rağmen, yapılan kontroller sonucunda bakır kablolarda sıkıntı olduğu ve 48 saat beklemem gerektiği bilgisi verildi. Yani saha ekibi gelmeden, “müşteri hizmetlerini nasıl olsa arar, ben önden bakır kablo sıkıntısı var diye kayıt açayım” mantığıyla arıza kaydı açıldığını düşünüyorum. Şu an dükkanımda internet hizmetim hiç aktif edilmedi ve 2 gündür kullanamıyorum.

Bu süreçte işim direkt internetle bağlantılı olduğu için hem zaman hem de maddi olarak zarar görüyorum. Talebim, internet hattımın derhal aktif edilmesi ve bu bekletme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet sürecinin sonlandırılmasıdır. Aksi halde 48 saatlik verilen sürenin sonunda internetim aktif edilmezse başvurumu ve aboneliğimi iptal ettirerek yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, dükkanımda internetimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.