İnternet Ve TV Paketinde Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Şikayeti

Türk Telekom ev interneti ve TV aboneliğim için 3 Kasım’da 444 5 375 numaralı hattan arandım. Sözleşme yenileme sürecinde bana bir fiyat verildi, ben de bu fiyatın hem ev interneti hem de TV hizmeti için geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, “evet, ikisi birlikte” diyerek onayladı ve ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak 6 Kasım’da bu kez TV hizmeti için ayrıca arandım ve ilk görüşmede verilen ve benim de kabul ettiğim 1.600 TL’lik fiyatın sadece internet için geçerli olduğunu, TV için farklı bir ücret talep edildiğini öğrendim. Bu durum, bana eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesi halinde bu yanlış yönlendirmenin net biçimde ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Abone numaram 1788548018’dir. 3 Kasım tarihli görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini ve bana ilk görüşmede söylenen şekilde, internet ve TV hizmetlerinin birlikte 1.600 TL olarak tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.