Türk Telekom’a ait ev telefonu ve internet aboneliğimde, 23 Nisan 2026 akşam saatlerinden itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Dört gündür internet yok ve internet üzerinden çalıştığı için televizyonumu da kullanamıyorum.
İnternet kesintisi sonrası defalarca (en az 5 kez) müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım. Gelen teknik ekip apartman içinde tesisatçıyla yeniden hat döşetmem gerektiğini söyledi. Ben de bunun yerine fiber internete geçmek istediğimi belirttim. Ancak sistemde bina numaramın 16 göründüğü, oysa benim 15 numarada ikamet ettiğim söylendi. Bu nedenle önce adres güncellemesi yapılması, ardından ev telefonunun fibere, en son da internetin fibere geçirilmesi gerektiği ifade edildi.
Bu bilgiler doğrultusunda adres güncellemesi ve fiber geçiş işlemleri için defalarca başvuru yaptım, tekrar tekrar aradım fakat ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Sadece bir bina numarası düzeltmesinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Üstelik günlerdir kullanamadığım internet ve buna bağlı TV hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum.
Tüm bunlara ek olarak, daha önce sürekli fiber internete geçmem için aranırken, benim “gerek yok” dememe rağmen bir anda internetimin kesilmesi de bende ciddi bir soru işareti oluşturdu. Hizmeti kullanamıyorum ama taahhüdüm olduğu için iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Müşteriden taahhüdünü yerine getirmesi beklenirken, Türk Telekom’un hizmet verme taahhüdüne uymaması ve bunun bedelini de müşteriye ödetmeye çalışması adil değil.
Türk Telekom’dan talebim, 2624272890 numaralı hattıma ait ev telefonu ve internet hizmetimle ilgili ya taahhüt cezası olmadan, hiçbir ek ücret yansıtılmaksızın aboneliklerimin iptal edilmesi ya da sorunun acilen çözülerek internet ve TV hizmetimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca 23 Nisan 2026’dan bu yana hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar