İnternet Ve Mobil Bağlantı Kesintileri, Yanıltıcı Açıklamalar Ve Fatura İndirimi Talebi

İstanbul Eyüp Mithatpaşa’da Türk Telekom ev interneti ve mobil hattım gün boyu kesintili, çoğu zaman da tamamen çalışmıyor. Hem evdeki modem üzerinden internete giremiyorum hem de telefon hattım üzerinden mobil internet kullanamıyorum, dolayısıyla en temel işlerimi bile yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama ve çözüm süresi verilmesi yerine elektrik arızası olabilir, kablo çalınmıştır gibi muğlak ve tatmin etmeyen gerekçeler söyleniyor. Sürekli olarak tahmini saat veriliyor, o saat geliyor geçiyor ama bağlantı düzelmiyor. Buna rağmen faturayı bir gün geç yatırsam hemen faiz işletilirken, günlerce hizmet verilememesine rağmen herhangi bir ücret indirimi veya telafi sözü dahi verilmiyor.

Ev ve mobil internet hizmetinin bir an önce istikrarlı şekilde çalışır hale getirilmesini, kesinti yaşanan süreler için de faturama yansıtılacak bir indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını ve artık net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.