Internet Tamamen Kesildi Ve 75 Mbps Hız Sağlanmadı Acil Müdahale Gerekiyor

Türk Telekom üzerinden 75 Mbps VDSL limitsiz internet hizmeti satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Sürekli 25 Mbps civarında hız alıyordum, bugün ise internet tamamen kesildi ve artık hiç bağlantı yok.

Daha önce hız düşüklüğü ile ilgili arıza kaydı açtırdım fakat sorun çözülemedi. Bugün internet tamamen kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arıza kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak işim ve günlük işlerim için acil olarak internete ihtiyacım var, 48 saat beklemem mümkün değil.

Bulunduğum adreste Türk Telekom’un kendi altyapısı kullanılıyor, sokaktaki ankastre kutusunun da bakımsız ve kötü durumda olduğunu görüyorum. Verdiğim ücretin karşılığında ne vaat edilen hızı alabiliyorum ne de şu an temel internet hizmetinden faydalanabiliyorum.

Bu sorunun acil olarak giderilmesini, hattımın söz verildiği şekilde 75 Mbps seviyesinde ve kesintisiz çalışmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hizmetim Muhammed P**** adına kayıtlı olup müşteri numaram 8827796642’dir.